“車站雷鋒”鄒俠
36年熱心服務(wù)乘客 溫暖旅客回家路
“干工作就要踏踏實實為人民服務(wù)。”1981年，從小唱著“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”長大的鄒俠剛剛踏上工作崗位時，父親曾這樣囑咐她。 30多年過去了，她仍以此為信條，堅守平凡崗位，默默奉獻著自己的真誠與熱情�！坝欣щy，找鄒俠�！彼裏嵝姆⻊�(wù)乘客，永遠把旅客當(dāng)親人，參加工作至今，無論是隨車售票，還是擔(dān)任衛(wèi)生班長、站務(wù)班長，她都兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔、全心全意為旅客服務(wù)。2017年8月，鄒俠榮登“中國好人榜”。
鄒俠生于一個工人之家，從1981年進入交通系統(tǒng)，她先后擔(dān)任過隨車售票員、窗口售票員、衛(wèi)生班班長、站務(wù)班班長、農(nóng)公科科長等職務(wù)。這些年，鄒俠調(diào)整了很多崗位，但無論在哪個崗位上，她都干得很出色。
鄒俠服務(wù)班喜獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號。
圖為鄒俠（中）和服務(wù)班成員合照。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
1.非典疫情防控不掉鏈子
2003年，全國大面積爆發(fā)非典疫情，時任車站衛(wèi)生班班長的鄒俠每天都要冒著危險沖在防控疫情的最前沿：給旅客測量體溫、做好登記、為班車消毒……
有一次，從疫情高發(fā)區(qū)返回的一輛班車進了站，考慮到車上可能有被疫情感染的旅客，有人擔(dān)心上車檢測會被二次傳染。但鄒俠二話沒說，不僅上車幫旅客挨個測量了體溫、作了登記，還安慰大家不要緊張。
“說實話，不擔(dān)心被傳染是假的，但當(dāng)時我的崗位職責(zé)就是進行疫情防控，不管有多危險，我都要認真完成任務(wù)，這是對更多人的健康負責(zé)�！编u俠回憶說，那段時間，家人和朋友每天都為她提心吊膽，手機只要一打開，收到的全都是家人朋友發(fā)來的提醒短信，但她從未退卻過半步，用她的話說，“關(guān)鍵時候，不能掉鏈子！”
鄒俠（中）帶領(lǐng)班組成員一起學(xué)習(xí)《雷鋒全集》。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
2.熱心援手幫扶感動群眾
多年來，鄒俠兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻的工作態(tài)度讓同事們備受感動，熱情周到的服務(wù)更是給旅客留下了深刻的印象。
2014年春運期間，來自阜陽市潁東區(qū)棗莊鎮(zhèn)的一位老人想去淮北給去世的姐姐上墳，但因車費不夠，在售票窗口前犯了難。鄒俠了解情況后，主動幫他補齊票款，并買了食物飲品，親自把他送上了車。
2016年，河南周口的一個小伙子，不慎丟失錢包，正當(dāng)他因無錢購票返家而煩惱時，鄒俠主動幫他購買了車票。小伙子登上返鄉(xiāng)汽車前，特意找到鄒俠，當(dāng)面許諾來年一定會把錢還上。后來，這個小伙途經(jīng)阜陽，不但兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言，還在車站捐款箱里投入了自己的一份愛心。
鄒俠（左一）為旅客縫補行李包。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
鄒俠（右二）為旅客提供免費便民服務(wù)。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
3.家庭后盾的支持是動力
作為車站的一名員工，加班加點是“家常便飯”。多年來，她經(jīng)常中午加班，雙休日照常上班，逢“五一”、國慶、春節(jié)等，也常因加班工作不能和家人好好過節(jié)。
有一次，父親70大壽，鄒俠因上班脫不開身，沒能回老家祝壽，至今仍覺得愧對老父親。有時候，忙得沒空回家吃飯，她就在站里泡方便面打發(fā)一餐。一直忙于工作的鄒俠更是無暇顧及家庭，重擔(dān)都壓在默默支持她的丈夫一人身上。她時常覺得虧欠丈夫許多，每每談及，都既感動又愧疚。
這么多年來，不論炎炎夏日還是三九寒冬，鄒俠都能堅持做到比班里成員來得早，走得晚。她說：“奉獻是班長應(yīng)有的品格�！彼龥]有請過一天假，把全部精力放在工作上。長期的服務(wù)工作，使她過早進入了“亞健康”，盡管如此，同事們?nèi)蕴焯炜吹剿γβ德档纳碛啊?/P>
4.專注打造服務(wù)品牌贏贊譽
為了使勞模精神在中心站得以傳承，阜陽市文明委、市總工會、婦女聯(lián)合會、市交通運輸局以鄒俠同志為典范聯(lián)合命名的“鄒俠服務(wù)班”，于2011年9月1日起在中心站正式成立了。班組主要為旅客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的迎門、詢問、導(dǎo)乘、幫扶、助殘、濟困等便民服務(wù)，滿足出行需要。
鄒俠（右三）帶領(lǐng)班組成員與敬老院的老人們一起包餃子迎新年。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
總服務(wù)臺是“鄒俠服務(wù)班”的主要工作場所，也是車站對外展示形象的重要窗口，更是聯(lián)系旅客的橋梁和紐帶。鄒俠暗暗發(fā)誓一定要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊，她提出把小事做“細”、常事做“新”、難事做“巧”，實現(xiàn)了旅客和班組成員溝通上的“零距離”、管理上的“零失誤”和服務(wù)上的“零投訴”。
2014年10月，在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下，鄒俠帶領(lǐng)班組成員組建了“勞模創(chuàng)新工作室”和針對懷孕期和哺乳期女性使用的“陽光家園服務(wù)站”“麗人坊”等精細化、親情化的服務(wù)項目，為旅客出行提供“到站如到家”的溫馨服務(wù)，受到進站旅客的喜愛和省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的認可與贊譽。
鄒俠（中）和服務(wù)班成員給敬老院老人送祝福、迎新年。圖片來源：阜陽長途汽車中心站
在崗位上做好服務(wù)旅客工作的同時，身為黨員的鄒俠不忘初心，還經(jīng)常利用業(yè)余時間帶領(lǐng)班組成員積極開展、參與“情暖夕陽”“愛心助學(xué)”“清潔家園”等志愿幫扶活動，走訪困難戶、慰問“空巢老人”，積極履行社會責(zé)任。
如今，“鄒俠服務(wù)班”的服務(wù)項目多達20多個，大到專門為老弱病殘孕等特殊群體開辟愛心候車室，小到為困難旅客設(shè)立愛心募捐箱、準備針線包等，平均每天服務(wù)旅客6000人次以上，春運時達2萬人次以上。如今“鄒俠服務(wù)班”已成長為阜陽長途汽車中心站的服務(wù)排頭兵和品牌主力軍。先后榮獲全國總工會“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、省級 “青年文明號”、“安徽省文明單位創(chuàng)建優(yōu)秀品牌”、“阜陽市先進集體”等諸多殊榮。
(文字來源：阜陽長途汽車中心站 張潔)
編輯點評
對待老人，她是孝順的女兒；對待孩子，她是慈祥的母親；對待同齡人，她是知心的朋友。每一位到中心站乘車的旅客，都被鄒俠當(dāng)作自己的親人，正是這種“我為人人”的服務(wù)精神，潛移默化地影響著身邊的工作人員，正是這種“以身作則”的工作作風(fēng)，帶出了一個“明星服務(wù)班”，鄒俠用真誠的服務(wù)詮釋著奉獻精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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